Retours et Remboursements
Retours et Remboursements
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.
PÉRIODE DE RETOUR : Nous utilisons une période de retour de 30 jours durant laquelle le client peut retourner son colis sans fournir de raison. Ces 30 jours commencent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que l'envoi du retour doit être effectué dans ces 30 jours.
CONDITIONS DE RETOUR : Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, non porté et non lavé, dans des conditions permettant la revente, avec les étiquettes encore attachées aux articles. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
NOTE :
Pour les articles en promotion, Hill's Melbourne ne procède pas à des remboursements. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou échangés contre un crédit en magasin.
Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de crédit en magasin si un seul des deux articles est retourné. Cependant, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit. Si vous souhaitez uniquement échanger l'un des articles, veuillez ne retourner que celui que vous souhaitez échanger et garder l'autre.
FRAIS DE RETOUR : Les retours sont à vos frais, en fonction du transporteur et du pays d'où vous retournez votre colis.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS : Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement à traiter votre demande. Cela nous permet de nous assurer que votre échange est effectué dans les quelques jours suivants.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur votre suivi que vous recevrez avec votre envoi de retour, vous pourrez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. À partir de ce moment, les 10 jours ouvrables commencent. Après que le remboursement ait été effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
FAQ RETOURS :
Que faire si le produit que je souhaite échanger n'est plus disponible ?
Contactez notre service client pour connaître les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà enregistré votre retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client sera heureux de vous aider.
Que faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre cela avec vous. Veuillez envoyer un message à l'adresse hillsmelbourneshop@gmail.com avec une photo du problème. Notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Que faire si je veux retourner ma commande après la période de retour ?
Veuillez vous rappeler de livrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception du colis avant que la période de retour n'expire. Dans le cas improbable où cela ne serait pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez demander à notre équipe de support client les possibilités qui s'offrent à vous.
